在线住宿首个标准性文件出台 中国服务标准能否复制到全球?

华夏时报(chinatimes.net.cn)记者王晓宇和黄李猩在北京报道

“从最大限度保护消费者权益的基本原则出发,本标准的内容涵盖了网上住宿服务的全过程,如从基本行为标准到信息提供、信息审查到产品、信息展示到预定服务、运营商的网上服务管理、评估管理、隐私保护、信息安全等。是所有过程和所有方面。9月23日,国家信息中心共享经济研究中心副主任俞夏风在《网上住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)发布仪式上向包括《华夏时报》在内的媒体表示,本规范的制定将发挥作用。

9月23日,中国最大的在线旅游服务平台携程网(以下简称携程网)和国家信息中心共享经济研究中心宣布联合发布中国首个在线住宿领域的标准文件。这是继2018年第一个“共享住宿服务标准”诞生后,该行业发布的另一份标准文件。在线住宿行业将受到更广泛的监管和引导。同时,它也是ota和国家研究机构在全球在线住宿服务领域联合发布的第一个行业标准。

《条例》对平台内从事网上住宿相关服务的平台经营者和经营者的行为提出了具体要求和规定,旨在提高住宿服务的标准化和质量,加强行业自律,规范行业发展秩序,营造良好的行业发展环境。

根据北京工商行政管理局的一份报告,2018年国庆节,70%的在线预订服务投诉集中在酒店,比春节多20%。投诉的主要问题是酒店以“未收到相关订单、未预订房间”等为由拒绝顾客入住。上海消费者保护委员会的信息显示,酒店投诉大多是关于店内没有房间、临时涨价以及实际住宿条件与平台宣传不符。

携程网表示,由美国国家信息中心(United NatIONAL Information Center)发布的《条例》的目的是呼吁行业自律,确保消费者不用担心预订房间。携程公共事务部总经理孙天旭在23日的一次活动中表示:“目前,世界上没有一家行业企业和国家及国际组织参与制定这样的行业标准,所以携程特别希望向世界复制这样一套中国服务标准。”

国家信息中心首席信息官张洪欣在发布仪式上对包括《华夏时报》在内的媒体表示:“网上住宿的概念一直在不断扩展,包括通过网上平台提供服务的酒店和共享住宿的酒店。因此,今天的规定与去年11月的规定大不相同。正是在这种背景下,我们与中国国际贸易促进委员会携手合作。携程网等相关平台共同起草了首个《在线住宿平台服务规范》,不仅适应了整合发展的趋势,也促进了行业的标准化发展。我们也希望网上住宿领域的标准化建设能为其他领域提供更多的参考和借鉴,不断提高共享经济和平台经济的标准化水平,进一步提高中国在国际舞台上的话语权和影响力。”

据夏风称,过去几年,共享经济在世界上发展迅速。由于良好的政策环境,中国在发展共享经济方面的成就是显而易见的。它在刺激经济增长、稳定和促进就业、满足人民对更美好生活的需求以及促进经济发展新势头方面发挥着越来越重要的作用。它也开始在世界上发挥主导作用。然而,新格式的发展引发了一系列新问题,并对现有的规则和条例提出了新的挑战。

随着airbnb所代表的共享住宿平台从“侧门向左”逐渐成为酒店住宿行业的主流部分,但同时也出现了没有处理纠纷依据的情况。

9月12日,国务院发布《关于加强和规范事后监管的指导意见》。鼓励企业和社会组织制定高于行业的标准,促进产品和技术与国际标准的融合,以适应新形势下的发展,促进行业自律。

在这种情况下,携程积极推动世界首个“网上住宿标准文件”的诞生,并通过逐步退款、紧急服务、预付款等方式改善消费体验。,通过酒店大学、7*24小时商务服务等实现商务。在行业内,携程设定了基准,呼吁企业承担责任,共同规范发展,共同改善消费者的住宿体验。

孙天旭在23日的活动中表示,酒店业一直存在“退出矛盾”。2018年,携程推出了基于航空业经验的“阶梯取消”政策。2019年,“阶梯取消”将优化为“有条件取消”。2019年,200,000家酒店加入携程旅行网的“阶梯撤退”活动,每年惠及300万消费者。如果勾选了“有条件取消”标签,即使消费者在入住当天18:00之前返回并换房,也只会损失10%的房费,有效缓解了居民与酒店之间关于返回和换房费用的争议。

责任编辑:黄李猩编辑:韩枫

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